Le F-Commerce
Le F-Commerce, c’est utiliser les outils et services de Facebook pour faciliter la découverte, le partage et la vente de biens ou de services, online et offline, en facilitant le bouche-à-oreille et les échanges entre membres. Les leviers qui peuvent être mis en place vont du simple bouton “J’aime” sur des fiches produits, à un “personal shop” adapté au visiteur, en passant par une stratégie Social Media de recrutement de fans et de vente directe sur Facebook.
L’application des mécanismes du F-Commerce n’est pas uniquement restreinte à l’enceinte de Facebook. Et même sur les différents supports, il existe plusieurs niveaux de complexité d’implémentation selon ses objectifs et ses ressources.
Pourquoi faire du F-Commerce ?
Parce qu’il faut “être présents où sont ses clients” ! Avec plus de 23 millions de membres actifs en France, Facebook est devenu un média incontournable pour tout business. Et Facebook est devenu le site sur lequel les internautes s’attardent le plus, avec une moyenne de 4h45 par mois (source comScore), durant lesquelles un nombre impressionnant d’interactions s’opère.
Il s’agit de chiffres globaux, mais pour se donner une idée, en 1 heure (source), il y a :
- 30,6M de commentaires postés
- 8,1M de messages envoyés
- 5,4M de statuts mis à jour
- 4,5M de messages écrits sur les murs
- 3M de liens partagés
Sur Facebook, les utilisateurs interagissent entre eux sur des contenus qu’ils partagent. Pour profiter de Facebook, il faut donc que votre contenu (marque, produit, offre, …) fasse partie de la conversation !
La création d’une communauté et sa fidélisation à la marque sont des processus qui se font dans la durée. Le F-Commerce est un levier supplémentaire dans la conversion des “J’aime” en “J’achète”.
F-Commerce sur Facebook
La page fan peut être considérée comme un mini-site où vous pouvez engager le contact avec vos fans, avec pour objectif de les transformer en ambassadeurs de votre marque auprès de leur réseau. Le F-Commerce sur Facebook peut se présenter dans un premier temps sur sa page fan, par le biais d’un discours sur son offre (ex : annonce d’un nouveau produit). Attention à préconiser un ton “humain” et transparent plutôt que purement mercantile.
Le mur de sa page fan peut d’ailleurs servir de laboratoire (poser des questions ou demander l’avis de sa communauté) et parfois de “SAV” (si vous avez un service dédié, récoltez la demande et mettez la personne en relation avec).
La vente directe (ou indirecte) sur Facebook connaît un essor depuis 2009 (initiée par le fleuriste en ligne américain 1-800-Flowers). Un certain nombre de solutions clé en main, à l’abonnement ou gratuites, permettent de s’y essayer.
On retrouve principalement 3 formats de f-Boutique :
- le Tab store propose la vente sur une page fan et convient aux petits catalogues
- le Wall store est un catalogue interactif visionnable et partageable de mur en mur
- le Page store visible sur une page application convient aux gros catalogues
L’attention des utilisateurs de Facebook est volatile. L’offre doit être pertinente pour inciter à la découverte et un tunnel de transformation rapide pour favoriser l’achat coup de coeur.
Néanmoins l’acte d’achat, s’il est possible sur Facebook, n’est pas une obligation, et doit être utilisé soit pour les acteurs 100% f-Commerce, soit pour les opérations événementielles qui font appel à l’affect et encouragent l’achat impulsif
F-Commerce sur son site
Facebook propose des outils sociaux pour encore plus de trafic. Les plug-ins sociaux favorisent le partage et la découverte de contenus proprosés par la communauté, et servent de leviers de génération de trafic complémentaire sur le site. Aux Etats-Unis, Facebook est devenu la 1ère source de trafic réfèrent pour les sites de contenus médias.
Mais pour une utilisation optimale de Facebook pour son site, il est primordial d’intégrer l’Open Graph.
Ce protocole permet non seulement de donner de la visibilité sur Facebook mais aussi un outil de cartographie des utilisateurs, de leurs relations et de leurs interactions, avec des contenus et entre eux.
Mark Zuckerberg expliquait en avril 2010
« Par exemple, si vous aimez un groupe sur Pandora, cette information si elle est intégrée au Social Graph, peut permettre la prochaine fois que vous visitez un site dédié aux concerts, que celui-ci soit capable de vous dire quand le groupe que vous aimez sera près de chez vous. La puissance de l’Open Graph réside dans sa capacité à créer un Web plus intelligent, personnalisé, qui tire le meilleur de chaque action effectuée »
F-Commerce hors internet
L’influence de Facebook s’étend en dehors du Web. Certains magasins expérimentent par exemple les « cabines d’essayage du futur » (comme Diesel ou Macy’s), qui permettent aux clients de partager leur experience d’achat avec leur communauté sur Facebook, et ainsi ouvrir la conversation sur un produit ou une marque.
Facebook propose également ses propres outils de Check-Ins et de Bons plans (Facebook Deals) pour permettre aux commerces locaux de bénéficier également de Facebook comme levier de notoriété et de transformation.